Tham khảo

Quyền của bạn, trách nhiệm của chúng tôi

Khi bạn mở tài khoản và bắt đầu chơi trên hv66, bạn đã thống nhất với các quy tắc dưới đây.

Tài khoản và thanh toánBảo vệ dữ liệu cá nhânHỗ trợ tiếng Việt 24/7Casino trực tiếp và slot
hv66 Quyền của bạn, trách nhiệm của chúng tôi
LIÊN HỆ CHÚNG TÔI

Đường dây hỗ trợ và cách yêu cầu thay đổi

Nếu bạn có câu hỏi về tài khoản, thanh toán hoặc các điều khoản, hãy liên hệ qua các kênh dưới đây. Hỗ trợ tiếng Việt có sẵn để giúp xử lý yêu cầu xác minh, rút tiền hoặc thay đổi thông tin tài khoản. Bạn cũng có thể yêu cầu sao chép dữ liệu cá nhân hoặc xóa tài khoản thông qua bất kỳ kênh nào.

Đội hỗ trợ online

Chat trực tiếp

Mở cửa sổ trò chuyện ngay trên ứng dụng hoặc trang web hv66. Nhân viên hỗ trợ tiếng Việt sẽ trả lời câu hỏi về tài khoản, thanh toán và các điều khoản trong vòng vài phút.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu chi tiết đến địa chỉ hỗ trợ hv66. Sử dụng email khi bạn muốn ghi lại yêu cầu hoặc có tài liệu đính kèm liên quan đến xác minh ví.

Điều chỉnh tài khoản

Vào phần Cài đặt tài khoản để thay đổi email, mật khẩu, hoặc yêu cầu xóa. Để rút tiền hoặc thay đổi ví thanh toán, liên hệ hỗ trợ để xác minh danh tính.

BẢNG VỆ SINH DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ và xử lý dữ liệu của bạn

Dữ liệu tài khoản của bạn — email, lịch sử nạp rút, thông tin ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money — được mã hóa SSL và lưu trữ an toàn.

Mã hóa SSL

Tất cả dữ liệu thanh toán và thông tin cá nhân đều được mã hóa khi gửi qua internet. Ví điện tử MoMo, ZaloPay, Viettel Money không bao giờ được lưu trữ dưới dạng văn bản.

Không chia sẻ với bên thứ ba

Chúng tôi chỉ chia sẻ dữ liệu tối thiểu với các nhà cung cấp thanh toán để xử lý nạp và rút. Không có công ty quảng cáo hoặc bên kinh doanh nào nhận được thông tin tài khoản của bạn.

Quyền yêu cầu sao chép

Bạn có quyền yêu cầu tệp tất cả dữ liệu hv66 của mình trong định dạng tiêu chuẩn. Liên hệ hỗ trợ với tiêu đề 'Yêu cầu sao chép dữ liệu' để nhận bản sao trong vòng 30 ngày.

Xóa hoặc sửa thông tin

Nếu email, số điện thoại hoặc thông tin ví thanh toán không chính xác, vào Cài đặt để sửa. Để xóa tài khoản vĩnh viễn, gửi yêu cầu qua hỗ trợ với xác minh danh tính.

Lưu trữ và giữ lại

Dữ liệu tài khoản được giữ miễn là tài khoản của bạn hoạt động. Sau khi xóa tài khoản, hơn 90 ngày, dữ liệu sẽ được xóa trừ hồ sơ giao dịch cần thiết cho pháp luật.

Cookie và theo dõi

Cookie giúp nhớ tùy chọn và giữ bạn đăng nhập. Nếu tắt cookie trong trình duyệt, bạn sẽ cần đăng nhập lại mỗi lần. Tôi có thể tìm hiểu chi tiết cài đặt riêng tư trong menu Cài đặt.

Những gì bạn cần biết về điều khoản

Dưới đây là những câu hỏi mà khách hàng hv66 thường đặt về tài khoản, thanh toán, dữ liệu và quyền của họ. Nếu không tìm thấy câu trả lời, hỗ trợ tiếng Việt sẽ giúp.

Không. Tài khoản chỉ là của riêng bạn. Nếu bạn chia sẻ mật khẩu, người khác có thể nạp tiền, rút tiền hoặc thay đổi thông tin. Mật khẩu luôn giữ bí mật. Nếu phát hiện truy cập lạ, liên hệ hỗ trợ ngay để khóa tài khoản.

Vào Cài đặt tài khoản > Phương tiện thanh toán để xem ví hiện tại. Để thay đổi, bạn cần xác minh danh tính thông qua hỗ trợ. Gửi hình ảnh giấy tờ tùy thân, và chúng tôi sẽ cập nhật ví mới trong vòng 24 giờ.

Sau khi bạn yêu cầu xóa tài khoản, dữ liệu cá nhân sẽ được xóa trong vòng 90 ngày. Hồ sơ giao dịch được lưu giữ lâu hơn theo yêu cầu của pháp luật. Để xóa ngay, liên hệ hỗ trợ với xác minh danh tính.

Nhấp vào 'Quên mật khẩu' trên trang đăng nhập. Chúng tôi sẽ gửi liên kết xác minh đến email của tài khoản. Nhấp vào liên kết để tạo mật khẩu mới. Nếu email không được trả lời, liên hệ hỗ trợ để xác minh danh tính thay thế.

Chúng tôi theo dõi hoạt động để phát hiện gian lận, tuân thủ pháp luật, và cải thiện dịch vụ. Cookie được sử dụng để nhớ cài đặt và giữ bạn đăng nhập. Bạn có thể tắt cookie trong trình duyệt, nhưng bạn sẽ cần đăng nhập lại mỗi lần.

Không. Chúng tôi không bán dữ liệu cá nhân. Dữ liệu chỉ được chia sẻ với nhà cung cấp thanh toán (MoMo, ZaloPay, Viettel Money) để xử lý giao dịch, và chỉ những dữ liệu cần thiết. Bạn có quyền yêu cầu xem ai có quyền truy cập dữ liệu của bạn.

Liên hệ hỗ trợ với tiêu đề 'Yêu cầu sao chép dữ liệu'. Cung cấp danh tính xác minh (email, điện thoại). Chúng tôi sẽ gửi tệp chứa tất cả dữ liệu tài khoản của bạn trong vòng 30 ngày dưới dạng PDF hoặc CSV.